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La communication de crise
Formation sur 1 jour

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Maîtrisez les méthodes pour anticiper et piloter au mieux les crises...

Mouvements sociaux, accidents industriels, crises financières... Peuvent avoir des effets dramatiques sur l'image de votre entreprise. Vous pouvez gérer au mieux ces situations de crise, en particulier en menant des actions préventives.

 
La crise fait partie de l'entreprise

• Il faut s'y attendre : probabilité plus que fatalité
• Comment s'y préparer
• Les quatre temps de la crise
• L'obligation de s'en relever
   

Communication de crise : chaque crise à son modèle

• Ni recette, ni science exate
• Une école de comportements
• Elle exige une communication d'excellence
• Deux écoles aux prises
• Une chance pour l'entreprise : «réputations management»

D'une crise à l'autre

• Simulations au travers de plusieurs cas pratiques
• Techniques d'argumentation
• Comment placer son message essentiel
• Comment répondre aux questions embarassantes
• Apport de méthodes
   

Le choix d'une stratégie de communication

• Les ripostes possibles
• Les mauvais exemples
• Echecs et réussites assurées
• Grandes «figures» de syle
   

L'organisation de la communication face à la crise

• Connaître d'abord le fonctionnement des médias
• Communication de crise et cellule de crise
• Le choix de l'émetteur
• Le plan de communication

Les objectifs

• Bâtir votre plan de communication de crise
• Savoir anticiper et analyser la dynamique d'une crise
• Identifier les pièges à éviter