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Gérer la communication interne des collectivités territoriales
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Les agents territoriaux, relais d’opinion auprès des administrés…

Au moment où les agents territoriaux ont besoin de repères d’appartenance à une entité et à une stratégie pour trouver du sens à leur action et cherchent à être valorisés, la communication interne joue un rôle primordial au sein d’une organisation. Elle a pour vocation de nouer toutes les relations qui facilitent l’action collective et de permettre à l’ensemble des personnels de connaître, de comprendre et de se situer au sein de la collectivité.

Ce qu’il faut savoir sur la communication interne des collectivités

• Les enjeux :

- créer un sentiment d’appartenance à un groupe, créer du lien entre les agents,
- mettre en cohérence les discours internes et externes,
- faire adhérer les agents et en faire des relais d’opinion et d’image efficaces.

• les champs de la communication interne :

- des applications transversales : stratégies, systèmes, culture, structures,
- des implications à tous les niveaux : institution, ressources humaines, dirigeants, métier et service.

• Les pièges à éviter.

Déterminer les clés d’une communication interne optimisée

• les supports,
• l’engagement de la direction,
• la prise en compte des diversités de cibles,
• l’environnement technique,
• les espaces de liberté et la nécessité d’un management participatif,
• les processus de la persuasion.

Rechercher la complémentarité des outils

• édition, intranet, messagerie, événementiel, accueil des agents...

Mettre en place la stratégie de communication interne

• établir une grille d’analyse de la communication interne pratiquée : besoins, organisations, outils, résultats et objectifs,
• savoir analyser les difficultés rencontrées et les axes d’amélioration,
• bâtir un plan de communication cohérent et efficace.

Les objectifs

• Maîtriser le rôle de la communication interne.
• Connaître et analyser les différents outils.
• Savoir éviter les pièges.