Chargé de la communication de crise
Sa mission : éviter en amont, qu’une crise mal préparée et mal maîtrisée vienne déstabiliser et perturber durablement la santé sociale, économique et fi nancière de l’entreprise. Agroalimentaire, industrie chimique mais également collectivités, toutes les organisations sont potentiellement touchées par un dysfonctionnement qui dans la grande partie des cas se traduit d’abord par un problème de mauvaise communication.
Une grande partie de son travail consiste d’abord à identifier les risques possibles, et à mesurer et prévoir les possibles déclarations. Construire des scénarii, trouver des parades, professionnaliser les savoir-faire, faire évoluer les comportements, mettre en place des préparations ad hoc ; un travail de fond qui se construit d’abord en interne avec tous les acteurs de l’entreprise.
Avec les cibles extérieures, populations, médias, il s’agit pour le responsable de communication de créer des relations de confi ance articulées autour d’une devise : franchise et engagement. En cas de déclaration de crise, sa réactivité, ses conseils et tout ce qu’il aura mis en place devront ne pas faire mentir l’adage : une bonne communication de crise est celle dont on ne se souvient pas.
Information sur les formations en communication correspondantes
Xavier Layrac . EDF
“La crise fait partie intégrante de toute organisation humaine”
“Dans une société, les responsabilités individuelles et collectives sont de plus en plus engagées et la pression et l’exposition médiatiques s’exercent de façon très forte”, souligne d’emblée Xavier, responsable de communication dans une centrale nucléaire. “Or, poursuit-il, il y a très peu d’activités humaines qui ne génèrent ou ne subissent pas de risques. La crise fait donc partie intégrante de toute organisation humaine, et la préparer consiste d’abord à optimiser son fonctionnement et à démontrer la capacité de ses collaborateurs à y faire face.” Et de rajouter au passage que “crisis” en grec ancien signifie “révélateur”.
Pour Xavier, la com de crise, ou plutôt de “prévention de crise” n’est pas à considérer à part. Au-delà des “média training” pour entraîner les cadres à la prise de parole, des exercices de simulation, c’est d’abord beaucoup d’écoute, de partage, de la pédagogie pour expliquer et se connaître les uns les autres.
