Directeur de clientèle
À la tête d’une équipe de commerciaux, le directeur de clientèle est à la fois un commercial et un manager. La première étape de son travail est de comprendre les attentes de l’annonceur. C’est lui qui analyse les besoins du client, définit la stratégie de communication et lui présente. C’est à lui qu’incombent également les négociations commerciales et le suivi des budgets.
Pendant la réalisation du projet, il anime et encadre l’équipe au sein de l’agence. Selon la taille de l’agence, il est amené à diriger une équipe de chefs de groupes ou de chefs de publicité. Le but est de présenter au client des recommandations cohérentes et adaptées à son produit. Enfin, il suit le déroulement de la campagne au travers des supports de diffusion (presse, télévision, radio, Internet, affichage, cinéma). La campagne terminée, il analyse et contrôle les résultats clients (ventes, bilan de campagne...). Le directeur de clientèle peut être amené aussi à participer à des missions de prospection.
Information sur les formations correspondantes
Manuel Cornet . Nouvelle Vague TBWA
“Trouver l’alchimie parfaite entre le relationnel, la créativité et l’émotion”
De la philosophie à la communication, pour Manuel Cornet, “Maître es Philo” et directeur de clientèle chez Nouvelle Vague, une même passion et des approches très similaires. “Dans les 2 cas, on y retrouve la manipulation des concepts, la nécessité d’articuler une pensée qui va porter une représentation du monde, justifie Manuel. Un challenge permanent très excitant. Notre message doit être au client ce que la flèche est à la cible - poursuit Manuel - le toucher en plein cœur. Pour y parvenir, la nécessité de trouver l’alchimie parfaite entre le rationnel, la créativité et l’émotion.
On est comme un acrobate sur un fil qui recherche le meilleur compromis entre un fantasme de réalisation et la réalité du produit et la réalité économique, explique Manuel. Un objectif qui requiert une grande capacité d’écoute. C’est l’une des valeurs ajoutées du directeur de clientèle. On doit être capable de comprendre ce que le client nous dit, mais aussi tout ce qu’il ne nous dit pas. Quand l’annonceur est le nez dans le guidon, notre rôle est de prendre du recul et de lui ouvrir le potentiel pour l’avenir.”
Chef d’orchestre d’une agence créée en 1987 et rendue célèbre pour son fameux concept “Nantes, l’effet côte ouest”, Manuel vante le plaisir d’un travail d’équipe. “C’est dans le mélange et le métissage des gens et de leurs qualités qu’on est le plus fort”.
