Responsable de la communication interne
On ne peut pas bien communiquer en externe si on ne communique pas bien en interne. Dans les entreprises qui réussissent, les gens communiquent entre eux. Le responsable de la communication interne a ce rôle : développer le sens du collectif et donner du sens à l’action de l’entreprise. Ses missions consistent en autre à récolter puis à diffuser, communiquer des informations pour permettre à l’entreprise et à tous ses acteurs internes d’exister.
Son rôle ne se limite pas à communiquer vers les salariés. Il est aussi là pour faire remonter l’information vers les décideurs afin que soient prises en compte les préoccupations des salariés. Sa plus-value consiste à informer tout en communiquant, c’est-à-dire en mettant l’information en scène vers les cibles visés. Journal interne, site Intranet, séminaires, groupes de paroles, journées de formation sont autant d’outils au service d’objectifs précis : fédérer, construire une culture d’entreprise, développer un sentiment de fierté et accompagner les projets de l’entreprise.
De plus en plus associée à la stratégie de l’organisation, la mission des responsables de la communication interne est considérée comme un véritable levier au service du management.
Thierry Garnier . Renault Trucks
“Redonner du sens, en favorisant l’adhésion et les coopérations”
“Les vrais communicants, ce sont les managers en prise directe avec le personnel” explique Thierry, responsable de la communication interne chez Renault Trucks, une filiale du groupe Volvo, forte de plus de 15 000 personnes. “Et ma problématique à moi, en tant que responsable, c’est comment je vais pouvoir les aider à “manager”” cette relation.”
Également président de l’A.F.C.I (Association Française de Communication Interne), Thierry pose la mission de la com interne sous la forme d’un défi : redonner du sens, en favorisant l’adhésion et les coopérations. “Expliquer l’entreprise, où elle va, comment et pourquoi, faire en sorte que les salariés soient heureux d’y travailler et aient envie d’y rester : voilà aujourd’hui des enjeux essentiels pour une entreprise” poursuit Thierry avant d’ajouter que la communication est devenue un acteur incontournable du management.
“Une de mes satisfactions, c’est de constater que certains dispositifs de com interne sont devenus incontournables dans notre entreprise. L’autre, c’est d’en constater les effets”. À la tête d’une équipe de 30 personnes comme autant de relais sur sites, Thierry envisage son rôle comme celui d’un facilitateur et d’un animateur de la communication. “Il n’est de communication que de relation” se plaît-il à répéter.
